Fragen zu Ticket-Bestellungen

Wann erhalte ich mein Ticket?
Online-Tickets die Du per Paypal oder SOFORT-Überweisung bezahlt hast, erhältst Du i.d.R. sofort!
Bei normaler Banküberweisung brauchen wir mitunter bis zu 7 Tagen für die Buchung und Freischaltung der Online-Tickets.
Als Bestätigung für den Zahlungseingang und Freischaltung des Tickets erhältst Du teilweise mehrere Emails. Um Dir das Online-Ticket auszudrucken, musst Du Dich in Dein Account einloggen. Dort findest Du unter "MyTicket" Deine Tickets zum downloaden.
Hinweise zum download von Tickets findest Du weiter unten.
HARD-TICKETS:
Der Versand von Hard-Tickets kann mitunter (inkl. der Geldtransfer und Buchungszeit + Versand) durchaus mal 14 Tagen oder länger dauern! Sorry!

Gibt es Preisnachlässe für Studenten, Rentner oder ähnliches?
Nein! Wir wissen, dass heutzutage kaum noch jemand Geld hat und keiner für Kultur zahlen möchte. Unsere Preise sind extrem knapp kalkuliert! Ausgewiesene Preisnachlässe würden einfach nur bedeuten, dass die Normal-Preise teurer wären. Jeder wird ohne Ansehen der Person gleich behandelt! Hier gilt für uns das Gleichstellungsprinzip! 

Wie lange gilt der Vorverkaufspreis?
Bis einen Tag vor dem Event!
Solltest Du noch am Tag des Events Tickets zum Vorverkaufspreis in unserem Shop kaufen, werden wir am Einlass einen entsprechenden Aufpreis verlangen. Bitte habe Verständnis dafür!
Bitte beachte auch folgendes:
Bei vielen Events fangen wir mit einem günstigen Vorverkaufspreis an. Dieser wird ggf. stufenweise etwas teurer! 

Sind die Online-Tickets personalisiert? Muss ich mich ausweisen?
Ja, die Online-Tickets sind personalisiert! Um Betrugsversuche zu unterbinden, solltest Du Dich als Käufer - auf Weisung - am Einlass ausweisen können. Keine Angst! Das passiert alles nur äußerst selten. Bisher gab es bei uns noch nie Probleme! Weitere Hinweise bzgl. Betrugsversuche und Ticketübertragungen findest Du weiter unten.

Wie kann ich mein Online-Ticket downloaden?
1.) Einloggen unter https://shop.thearter.biz 
oder direkt unter https://shop.thearter.biz/index.php?controller=authentication&back=my-account
2.) Den Menü-Punkt "MyTickets" auswählen
3.) Dort findest Du für jedes einzelne Ticket einen Link (Du hast z.B. 2 Tickets für ein und das selbe Konzert bestellt, dann findest Du 2 Download-Links)
4.) Einfach auf den Link klicken und die PDF downloaden. Bitte lade dir unbedingt JEDES Ticket runter! da steht zwar überall der gleiche Name des Bestellers drauf, aber wir unterscheiden die Tickets anhand der unterschiedlichen Barcodes. 

Ich habe mehrere Tickets für das gleiche Event bestellt. Überall steht mein Name darauf! Ist das richtig so? Kann ich für die anderen Tickets jemand anderes mitbringen?
Ja! Woher sollen wir andere Namen als den des Bestellers kennen?
Wir erkennen die verschiedenen Tickets an den verschiedenen Nummerierungen bzw. Barcodes. Darum ist es wichtig, dass Du alle Tickets mitbringst. Ansonsten wird es am Einlass kompliziert!

Muss ich das Ticket ausdrucken?
Ein ausgedrucktes Ticket erleichtert uns allen die Arbeit und beschleunigt den Einlass! Solltest Du keinen Drucker haben, kannst Du uns unter Umständen aber auch das Ticket auf Deinem Handy- oder Tablet-Display vorweisen. Bedenke aber bitte, dass wir die Ticket-Barcodes einscannen und das klappt von den Displays einfach nicht gut und somit wird der Einlass verzögert.
Bei Events die nicht direkt in der theARTer Galerie statt finden, MUSST Du ein ausgedrucktes Ticket mitbringen.

Ich bin Ticket-Sammler. Ich möchte ein Hard-Ticket! Ist das möglich?
Ja, Du kannst Hard-Tickets (während der Öffnungszeiten) direkt bei uns in der theARTer Galerie kaufen!
Du kannst aber auch die Online-Tickets direkt nach der Show in ein Hard-Ticket umtauschen. (nur so lange der Vorrat reicht)
Hard-Tickets kosten uns extra Geld und unsere Events sind immer sehr knapp kalkuliert, darum akzeptiere für Hard-Tickets bitte eine Aufwandspauschale von 0,30 € bis 1,- €
Unter Umständen bieten wir für spezielle Events auch Hard-Tickets in unserem Shop an. Dafür gibt es einen Aufpreis für Aufwand, Porto usw.

Was passiert wenn mehrere Leute mit dem selben Ticket das Event besuchen?
Keine Chance! 
Das werten wir i.d.R. als Betrugsversuch und behalten uns das Recht vor dies zur Anzeige zu bringen. Wir haben diesbezüglich unsere Mechanismen und diese werden Dir nicht gefallen! Bitte beachte auch unsere AGBs!
Bedenke bitte auch, dass Du mit solchen Aktionen kleinen Veranstaltern und den Künstlern schadest!

Ich möchte meine Tickets zurück geben. Geht das?
Wir haben uns in der Vergangenheit immer kulant gezeigt, aber das wurde zu häufig ausgenutzt! Es wurden Tickets gekauft um sie für sich zu sichern oder gegebenfalls auf dem Schwarzmarkt gewinnbringend zu veräußern. Für uns bedeuten solche Umtauschaktionen nicht nur einen erhöhten logistischen Aufwand, sondern mitunter auch eine veränderte Kalkulation bzw. Umsatzverluste. Darum tauschen wir keine Tickets mehr um! Wir bitten diesbezüglich um Verständnis! Bedenke bitte auch, dass auch andere Veranstalter keinen Ticket-Umtausch gewähren!
Die Ausnahme beim Ticket-Umtausch:
Ist eine Veranstaltung bereits lange vor dem Event ausverkauft, könnt ihr uns bis maximal 3 Tage vor dem Event euer Ticket zum Umtausch anbieten. Wir haben bei vielen Events noch eine Warteliste von Interessenten und vermitteln die Tickets dann gern unkompliziert weiter. Etwaige Gebühren (z.B. für Paypal-Transaktionsgebühren können wir mitunter nicht zurück erstatten)

Ich kann nicht persönlich zum Event kommen. Kann ich mein Ticket weiter geben?
Ja, prinzipiell ist dagegen nichts einzuwenden. Die Online-Tickets sind zwar personalisiert, aber Du kannst das Ticket auch weiter geben.
Beachte jedoch folgendes:
Die Person, die das Ticket vorlegt, sollte sich ausweisen können! Betrugsversuche werden wir unterbinden! 

Ich habe in einer Bestellung mehrere Tickets bestellt, aber es wurden nicht alle Tickets frei geschaltet. Was muss ich tun?
Sorry, das ist dann offensichtlich ein Fehler von uns. Sende uns bitte eine Nachricht mit Email-Adresse, Name und Bestelnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung. 

Mir habe via Paypal o.ä. mehr bezahlt als das Ticket kostet. Wie kommt das?
Diese Gebühren werden von Paypal und anderen Zahlungsanbietern erhoben, wir haben damit nichts zu tun! 
Diese Gebühren sind abhängig vom Kaufbetrag. Für dich als Kunde bedeutet das i.d.R. nur einen kleinen Betrag, aber für uns läppert sich da über das Jahr eine riesen Summe zusammen. Das bedeutet eine richtig große Verlustsumme für uns! Der Vorteil für Dich als Paypal-Nutzer ist, dass Du mehr Zahlungs- Und Regresssicherheit hast und Du bekommst das Online-Ticket innerhalb von nur wenigen Sekunden.
Magst Du die Gebühren sparen, kannst Du auch mit einer herkömmlichen Überweisung zahlen. Das dauert aber länger und macht uns mehr Arbeit.